FAQ Verfügbar (v1)
Allgemein
Was ist Visz.ai und wofür brauche ich es? Visz.ai zeigt dir, wie echte Besucher deine Website nutzen — über Session-Recordings, Heatmaps, Funnel- und Formular-Analyse. Du findest heraus, wo Besucher klicken, scrollen und abspringen.
Ist Visz wirklich kostenlos? Ja. Es gibt kein Pricing und keinen Upsell. Limits dienen nur der Kostenkontrolle, nicht dem Verkaufen.
Wie unterscheidet sich Visz von Hotjar/Clarity? Visz ist 100 % kostenlos, EU-gehostet und arbeitet strikt nach Consent vor Tracking — vor der Einwilligung wird gar nichts gesammelt.
Wo werden meine Daten gespeichert? In der EU (Hetzner, Deutschland).
Installation
Brauche ich Programmierkenntnisse? Nein. Du fügst eine Zeile in den Theme-Header ein (oder aktivierst auf Shopify einen Toggle). Das Onboarding führt dich durch.
Muss ich ein Plugin installieren? Nein — auf WordPress reicht der Theme-Header. Es gibt in Layer One kein Visz-Plugin und kein npm-Paket.
Funktioniert Visz auf meiner Plattform? Ja: Shopify (automatisch), WordPress, Wix, Squarespace, Webflow, Google Tag Manager und jede Custom-Site → Snippet-Installation.
Wie binde ich das Snippet auf einer React/Vue/Next-SPA ein? Einfach das Plain-Snippet einbauen — SPAs werden automatisch erkannt.
Consent & DSGVO
Brauche ich ein Cookie-Banner? Ja, für die Einwilligung. Visz lässt sich an jedes gängige Banner anbinden → Consent-Setup.
Sind die Aufnahmen DSGVO-konform? Visz ist auf DSGVO ausgelegt: Consent vor Tracking, PII-Maskierung, EU-Hosting. Die formalen Dokumente → visz.ai/legal .
Was passiert vor dem Consent? Nichts — 0 Events, 0 Recordings, 0 Fingerprint.
Welche CMPs werden unterstützt? Cookiebot, Usercentrics, Borlabs sowie Google Consent Mode v2 und ein Custom-Selector → Consent-Setup.
Respektiert Visz „Do Not Track”? Ja. DNT hat Vorrang vor allem anderen.
Daten & Recordings
Warum sehe ich noch keine Daten? Meist liegt es am Einbau oder am Consent → Verifizierung & Troubleshooting mit der 4-Punkt-Diagnose.
Werden Passwörter/Kreditkarten aufgenommen? Nein. Sensible Eingaben werden client-seitig maskiert, bevor etwas das Gerät verlässt.
Wie lange werden Recordings gespeichert? Recordings haben eine Aufbewahrungsfrist; Details siehst du in deinen Workspace-Einstellungen.
Verkauft Visz meine Daten? Nein.
Kosten & Limits
Gibt es ein Limit, und was passiert, wenn ich es erreiche? Es gibt Limits zur Kostenkontrolle. Erreichst du sie, pausiert die Erfassung — es entstehen keine Kosten und kein Zwang zum Upgrade.
Gibt es versteckte Kosten oder ein Upgrade? Nein. Visz ist kostenlos.
Troubleshooting
Blockt ein Adblocker das Snippet? Möglich. Teste in einem Browser ohne Blocker → Troubleshooting.
Mein Snippet lädt, aber es kommen keine Events. Häufig ist das Snippet nicht site-weit eingebaut, oder es fehlt der Consent → 3-Ursachen-Baum.
Funktioniert Visz hinter einer CSP?
Ja — erlaube cdn.visz.ai (script-src) und ingest.visz.ai (connect-src).
Konto & Team
Wie lade ich Teammitglieder ein? Unter Settings → Team lädst du Mitglieder ein.
Wie teile ich eine Aufnahme read-only? Über einen Share-Link mit Token — read-only, ohne Konto für den Empfänger.
Wie lösche ich mein Konto/meine Daten? In den Konto-Einstellungen. Die Löschung läuft über einen Soft-Delete mit anschließender endgültiger Löschung.
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